1分間顧客サービス

「１分間顧客サービス」何が１分間なのか？ですが、マーケティングの入門書ですね。　もしドラがマネジメントの入門書的な役割を果たしているのと同じでしょうか？
　3つの秘訣が、小説形式で展開されています。
成功の秘訣は、「熱狂的なファンを作る」こと。そのための3つの秘訣は　「ビジョンを持つ」、「顧客の要望を発見する」、「少しずつ改善をし続ける」 ということだそうです。
　主人公が具体的にそれらをなぞっていくので、わかり易いです。　また、この本は1994年に初版がで、現在は第20刷ということからも、年月というフィルタを潜り抜けるほどの価値があるということですね。